Preparación y Envíos

 

Tiempo de preparación

A partir de la confirmación de tu pago comenzaremos a preparar tu pedido, normalmente lo tendremos empacado el mismo día, pero en temporadas de promoción podríamos tardar hasta 2 días hábiles en tenerla lista para entregarla a la paquetería.

 

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de envío empieza a contar cuando tu pedido ya está preparado. Nuestros tiempos de envío toman de 2 a 3 días dependiendo de la opción de envío que hayas elegido en tu pedido.

Si el destino está alejado de las alguna ciudad principal o es una comunidad pequeña (zonas extendidas) el envío puede prolongarse, el tiempo dependerá de la logística de la paquetería. Si es tu caso rastrea tu paquete en la página oficial de la paquetería en cuestión para saber la fecha programada de entrega.

 

¿Por cuál paquetería lo enviamos?

Tenemos convenio con las mejores paqueterías del país (DHL, FedEx, Estafeta, 99 minutos, etc). Tu guía se generará con la paquetería más adecuada según la ciudad de destino y las tarifas aplicables. 

 

 

Garantía de Envíos

Para poder garantizar la entrega de tu pedido asegúrate de llenar correctamente todos los campos solicitados.

  • Correo electrónico: Para que te llegue la información de rastreo de tu pedido.
  • Nombre de la calle, número de tu casa/edificio, número interior (si aplica) y colonia. Haciendo una clara distinción entre ellas. Ej. Cerrada El Olivo #23 Depto 2, Fracc. Las Flores
  • Referencias de tu domicilio. Cualquier indicación que sea de apoyo a la paquetería para identificar tu domicilio. Ej. Fachada blanca y puerta negra, frente a veterinaria.
  • Teléfono: Para que nosotros o la paquetería pueda comunicarse contigo (llamada) en caso de algún problema.

 

 Política de Envíos, correo

Política de Envíos, Dirección

 

 

¿Cómo rastrear tu pedido?

En el momento que comenzamos a preparar tu pedido te llegará a tu correo tu código de seguimiento (parecido a M1658354117408400) y un link para que rastrees el estado de tu paquete.

Al abrir el link de rastreo podrás ver la situación de tu paquete, parecido a como se muestra en la imagen:

ejemplo de rastreo

Cuando tu pedido sea "Despachado" podrás visualizar el número de rastreo directo de la paquetería. Puedes ingresarlo en la página oficial de la paquetería indicada para rastrear la ubicación de tu pedido con mayor precisión.

 

Zonas extendidas

Si tu dirección es considerada como zona extendida, es probable que la paquetería tarde algunos días adicionales a lo establecido para entregártelo, o lo envíe a una sucursal cercana a tu domicilio. Si éste último es tu caso, nosotros te mantendremos al pendiente para que puedas ir a recogerlo.

Puedes encontrar más información sobre las zonas extendidas haciendo click aquí.

Cap Land le da seguimiento con regularidad a los pedidos y envíos para identificar algún problema, sin embargo, es importante que te mantengas al pendiente del rastreo de tu pedido, porque una vez que enviamos tu paquete, tú eres el principal responsable de darle seguimiento y comunicarte con nosotros cuando haya alguna irregularidad en tu envío.

 

¿Ya pasaron los días marcados y no has recibido tu pedido?

No te preocupes, si pusiste bien tu información de envío y no has recibido tu pedido, háblanos por WhatsApp. Pondremos especial atención en tu pedido para que lo recibas lo más pronto posible.

 

 

Cambios y cancelaciones

Cambios

Los cambios aplican solamente a pedidos que aún no se han procesado (no se ha generado guía de envío). Si ya te ha llegado un correo con tu número de rastreo ya no podremos garantizar el cambio efectivo de los productos. En todo caso puedes comunicarte con nosotros para solicitar apoyo.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido solamente cuando éste no haya sido procesado (no se ha generado la guía de envío), y el monto total de tu pedido podrá ser reembolsado.

Si ya se ha generado la guía de tu pedido podrá ser cancelado con un cargo de $50 que se descontará del monto total reembolsado. Este cargo se cobra por la interrupción de nuestro proceso logístico para evitar que se entregue a la paquetería.

Si en el momento de que atendamos tu solicitud de cancelación tu paquete ya se encuentra en tránsito con la paquetería no será posible emitir un reembolso.

 

 

Garantía de Satisfacción

Cap Land garantiza la satisfacción de tu pedido, apoyándote a resolver cualquier problema que se te haya presentado. A continuación, una lista con la cobertura de la garantía y procedimiento.

 

1. Pedido incompleto/incorrecto: Si te hizo falta algún artículo de tu pedido o te llegó alguno que no hayas pedido.

Envíanos fotografías del producto incorrecto para validar el envío de las gorras faltantes.

 

2. Producto dañado: Si el producto viene roto, con manchas notables o en mal estado.

Como mayorista te damos la garantía de que te mandaremos producto de repuesto para compensar las que te llegaron mal.

 

3. Paquete no recibido: Si el sistema de rastreo marca tu paquete como entregado pero tú no lo recibiste.

Si llenaste correctamente todos los campos de envío previamente mencionados comunícate con nosotros para poder para analizar el problema y mandarte un nuevo pedido sin cargos adicionales.

  

 

Reembolsos

 

Como mayorista, si no estás satisfecho con tu pedido puedes solicitar una devolución para que regreses el pedido y te reembolsaremos la cantidad total que hayas pagado una vez que recibamos el pedido íntegro tal como fue enviado.

 

 

Para más información no dudes en contactarnos por nuestros medios adecuados para atención a Políticas y Garantías:

WhatsApp: 961 236 0039

Correo: garantia@caplandstore.com

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Envíos rápidos y seguros con las mejores paqueterías nacionales e internacionales.

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